Для стабильного доступа в сеть с широкой зоной охвата, этот оператор достоин рассмотрения. Тарифные планы стартуют от 350 рублей/месяц, при этом скорость составляет 300 Мбит/с в сетях FTTB. Монтаж могут провести без дополнительных расходов, если дом уже подключен к сети.
С другой стороны в периферийных зонах сигнал иногда пропадает. Комментарии абонентов подчеркивают медленную реакцию при обращении в техподдержку – решение проблемы занимает несколько суток. Когда критично оперативное обслуживание, можно выбрать другого оператора.
Клиенты, предпочитающие вариативность в настройке услуг, получат возможность подключить только интернет. Но отсутствие круглосуточной поддержки может быть неудобным при работе в поздние часы. Перед подписанием договора уточнить зону обслуживания – так вы избежите проблем.
Скорость интернета и стабильность
Провайдер гарантирует указанные в тарифе параметры, однако при высокой нагрузке наблюдаются просадки. Тесты в центре города подтверждают пинг в пределах 10–15 мс, оптимально для видеоконференций.
В некоторых районах возможны разрывы связи вследствие устаревшего оборудования. Пользователи жалуются на частые проблемы при снегопаде. Важно заранее узнать вид линии: FTTB надежнее, в отличие от старых стандартов.
Техподдержка реагирует в течение 2–4 часов при авариях. При тестировании соединения используйте Speedtest в течение дня.
Ежемесячные взносы и комиссии
Абонентская ставка за пакет услуг составляет от 400 до 1500 руб.. Самый дешевый вариант (100 Мбит/c с ТВ) стоит 390 руб. ежемесячно, однако производительность скромная. При выборе максимального тарифа с большим количеством каналов нужно платить 1290 рублей ежемесячно.
При подключении есть разовый взнос за монтаж – 1000-2500 руб.. Ежемесячный платеж за устройство стоит 50–150 рублей/месяц, дешевле приобрести личный. Возможны дополнительные платежи, при изменении пакета услуг (500 руб.).
Для подсчета расходов перейдите на скорость интернета в городе. Там указаны актуальные цены со скидками, с учетом льгот для абонентов. Убедитесь, подключен ли ваш дом – в отдельных кварталах интернет медленнее.
География обслуживания
В центре связь надежна, пропускная способность 100 Мбит/с. В некоторых кварталах иногда падает скорость из-за плотной застройки – лучше проверить сигнал.
В отдаленных районах, например, инфраструктура слабее. Пиковая пропускная способность не превышает 50 Мбит/с, при нагрузке может падать до 20 Мбит/с.
В некоторых районах, например, есть лишь устаревшие технологии. Пропускная способность – 10-15 Мбит/с, маловато для современных нужд.
Современные комплексы в престижных кварталах имеют FTTB. Заявленные 200 Мбит/с соответствуют реальности, требуется поддержка стандарта.
При анализе запустите мониторинг 24 часа. Проблемы свыше 2% – сигнал о проблемах.
Сервис и поддержка клиентов
При срочных вопросах лучше связываться в первой половине дня – операторы отвечают быстро. После 16:00 решение вопросов увеличивается.
Телефонная линия – график ограничен. В нерабочие дни рекомендуем онлайн-формы. Онлайн-чат – ответ за 5–7 минут в рабочее время, ночью возможны задержки. Личный кабинет – оформление занимает за 1–2 дня, сбои редки.
Специалисты обрабатывают типовые проблемы за 3–5 минут. Сложные случаи могут занять день.
При звонке сообщите данные абонента – так вопрос решат быстрее. Сохраняйте момент звонка и данные сотрудника – пригодится при проблемах. В экстренных случаях используйте приложение.
Претензии по некорректным платежам рассматриваются до 5 рабочих дней. Если ответа не поступило, отправьте запрос заново с отметкой «Претензия» – это ускорит обработку до 48 часов.
Удобство монтажа и наладки техники
Чтобы быстро начать, сверьтесь с комплектацией: устройство, шнур, питание, мануал. Если чего-то недостаёт, немедленно обратитесь в службу поддержки.
Алгоритм выполняется за 10–15 минут:
Подсоедините кабель к роутеру (разъём WAN). Включите блок питания. Подождите, пока индикаторы перестанут мигать (3–4 минуты). Войдите в браузер – система перенаправит вас на панель управления.
Проблема Способ устранения
Ошибка входа в интерфейс Введите 192.168.1.1 в адресную строку
Плохое покрытие сети Сбросьте настройки или измените позицию маршрутизатора
Проблемы с подключением Убедитесь в целостности провода
Для смены пароля Wi-Fi перейдите в раздел «Беспроводная сеть» в личном кабинете. Используйте комбинацию букв и цифр от 8 символов.
Служба помощи доступна круглосуточно: 8800-xxx-xx-xx. Среднее время ожидания – 2 минуты.