Если вам требуется надежный интернет с хорошим сигналом в черте города, этот оператор достоин рассмотрения. Цены на услуги от с 350 руб. в месяц, при этом скорость достигает 300 Мбит/с на оптоволоконных линиях. Установка обычно не требует оплаты, если дом уже подключен к сети.
С другой стороны в удаленных районах сигнал иногда пропадает. Мнения клиентов отмечают долгое ожидание при решении технических вопросов – обратная связь поступает несколько суток. При необходимости быстрого решения, рассмотрите альтернативные варианты.
Те, кто ценит гибкость в настройке услуг, могут отказаться от телевидения. При этом ограниченное время работы горячей линии может быть неудобным для тех, кто активен ночью. Перед подписанием договора изучить карту доступности – это сэкономит время.
Качество соединения и пинг
Оператор обеспечивает заявленные 100–300 Мбит/с, однако при высокой нагрузке наблюдаются просадки. Тесты в центре города фиксируют стабильность не более 15 мс, оптимально для видеоконференций.
На окраинах бывают обрывы по причине изношенных линий. Абоненты сообщают на регулярные сбои при снегопаде. Советуем проверить вид линии: PON менее подвержено помехам, по сравнению с медными проводами.
Техподдержка реагирует за несколько часов при серьезных сбоях. При тестировании соединения запустите nPerf в течение дня.
Ежемесячные взносы и комиссии
Средний чек за подключение составляет от 400 до 1500 руб.. Базовый тариф (минимальная скорость с телевидением) имеет цену 390 руб./мес, но скорость низковата. При выборе максимального тарифа с большим количеством каналов цена возрастает до 1290 рублей.
При заключении договора требуется оплата за настройку оборудования – 1000-2500 руб.. Аренда роутера обойдется в от 50 до 150 руб., дешевле приобрести личный. Возможны неочевидные расходы, при изменении пакета услуг (500 руб.).
Чтобы узнать итоговую сумму откройте дешевый и быстрый интернет. В разделе есть информация со скидками, включая бонусы для новых клиентов. Убедитесь, есть ли ограничения – в отдельных кварталах скорость бывает ниже.
География обслуживания
В деловой части связь надежна, скорость до 100 Мбит/с. В микрорайонах Солнечный и Северный возможны перебои из-за перегруженности сети – рекомендуем протестировать соединение.
В отдаленных районах, включая Взлётку и Южный берег, инфраструктура слабее. Максимальная скорость 50 Мбит/с, а вечером может падать до 20 Мбит/с.
В отдаленных поселках, включая, доступно только ADSL. Пропускная способность – 10 Мбит/с, маловато для современных нужд.
Новые ЖК в престижных кварталах имеют FTTB. Высокая скорость работают стабильно, требуется поддержка стандарта.
Чтобы протестировать используйте ping 8.8.8.8 -t в течение суток. Потери пакетов выше нормы – причина обратиться в поддержку.
Работа с абонентами
Чтобы получить оперативный ответ звоните до 14:00 – время ответа минимально. Во второй половине дня решение вопросов может достигать 30 минут.
Телефонная линия – доступна в указанные часы. В нерабочие дни рекомендуем онлайн-формы. Чат поддержки – ответ за 5–7 минут при стандартной нагрузке, поздно вечером иногда приходится ждать. Онлайн-сервис – оформление занимает за 1–2 дня, проблемы почти не встречаются.
Специалисты обрабатывают стандартные вопросы быстро. Аварийные ситуации требуют до 24 часов.
Обращаясь в поддержку сообщите данные абонента – это ускорит процесс. Сохраняйте момент звонка и данные сотрудника – помогает в спорных ситуациях. При авариях используйте приложение.
Заявления о неправомерных списаниях проверяются в течение 3–5 дней. Если ответа не поступило, отправьте запрос заново с отметкой «Претензия» – это ускорит обработку до 48 часов.
Лёгкость установки и настройки оборудования
Для оперативного начала работы убедитесь в наличии всех компонентов: маршрутизатор, провод, адаптер, руководство. Когда чего-то не хватает, срочно сообщите в сервис.
Процедура занимает 10–15 минут:
Вставьте провод в маршрутизатор (порт WAN). Активируйте питание. Ожидайте устойчивого соединения (3–4 минуты). Войдите в браузер – система перенаправит вас на панель управления.
Проблема Способ устранения
Нет доступа к панели управления Введите 192.168.1.1 в адресную строку
Низкий уровень беспроводного сигнала Перезапустите роутер или поменяйте его местоположение
Нестабильный интернет Проверьте кабель на повреждения
Для смены пароля Wi-Fi перейдите в раздел «Беспроводная сеть» в личном кабинете. Установите пароль, содержащий цифры и буквы (минимум 8 символов).
Техническая поддержка работает 24/7 по номеру 8800-xxx-xx-xx. Ожидание ответа занимает около 2 минут.