Для стабильного доступа в сеть с широкой зоной охвата, эта компания является хорошим вариантом. Цены на услуги от от 350 рублей/месяц, а максимальная скорость составляет 300 Мбит/с в сетях FTTB. Подключение часто бесплатное, при наличии готовой инфраструктуры.
Однако за городом сигнал иногда пропадает. Мнения клиентов отмечают долгое ожидание в работе службы поддержки – ответа иногда ждут несколько суток. Если для вас важна скорость реагирования, рассмотрите альтернативные варианты.
Клиенты, предпочитающие вариативность в настройке услуг, получат возможность подключить только интернет. Однако ненормированный график работы службы помощи снижает удобство при работе в поздние часы. До оформления заявки изучить карту доступности – это поможет принять верное решение.
Скорость интернета и стабильность
Провайдер гарантирует указанные в тарифе параметры, в вечернее время возможны снижения до 60–80 Мбит/с. Проверки в центральных районах фиксируют стабильность не более 15 мс, идеально для стриминга.
На окраинах бывают обрывы из-за старой инфраструктуры. Абоненты сообщают на регулярные сбои во время дождя. Советуем проверить вид линии: FTTB надежнее, по сравнению с медными проводами.
Служба помощи отвечает в течение 2–4 часов при авариях. Чтобы измерить параметры запустите nPerf утром и вечером.
Цены тарифов и скрытые расходы
Средний чек за подключение составляет 400-1500 руб./мес. Эконом-пакет (100 Мбит/c с ТВ) стоит 390 руб./мес, но скорость низковата. За гигабитный канал с премиальным телевидением нужно платить 1290 рублей.
При заключении договора взимается единовременный платеж за активацию услуг – 1000-2500 руб.. Аренда роутера обойдется в от 50 до 150 руб., но выгоднее купить свой. Возможны дополнительные платежи, при изменении пакета услуг (до 500 рублей).
Для подсчета расходов используйте интернет от лучших провайдеров на TenChat. В разделе есть информация со скидками, с учетом льгот для абонентов. Уточните, нет ли технических проблем – в некоторых зонах возможны просадки.
Зона покрытия и доступность
В центральных районах связь надежна, пропускная способность 100 Мбит/с. В микрорайонах Солнечный и Северный бывают сбои из-за плотной застройки – рекомендуем проверить сигнал.
В некоторых зонах, например, покрытие ограничено. Максимальная скорость до 50 Мбит/с, при нагрузке ухудшается.
В отдаленных поселках, включая, доступно только ADSL. Качество связи – 15 Мбит/с, этого мало для стриминга.
Современные комплексы в некоторых зонах оснащены оптоволокном. Заявленные 200 Мбит/с подтверждаются тестами, требуется поддержка стандарта.
Чтобы протестировать запустите мониторинг 24 часа. Проблемы свыше 2% – сигнал о проблемах.
Обслуживание и помощь
Для быстрого решения лучше связываться в первой половине дня – время ответа минимально. К вечеру решение вопросов занимает дольше.
Горячая линия – доступна в указанные часы. В нерабочие дни лучше писать в чат. Чат поддержки – ответ за 5–7 минут при стандартной нагрузке, поздно вечером время ответа увеличивается. Личный кабинет – оформление занимает несколько рабочих дней, сервис стабилен.
Специалисты обрабатывают типовые проблемы в течение нескольких минут. Серьезные неполадки решаются дольше.
Обращаясь в поддержку сообщите данные абонента – так вопрос решат быстрее. Фиксируйте время обращения и контакты – пригодится при проблемах. В экстренных случаях используйте приложение.
Претензии по некорректным платежам рассматриваются до 5 рабочих дней. Если ответа не поступило, отправьте запрос заново с отметкой «Претензия» – это ускорит обработку до 48 часов.
Удобство монтажа и наладки техники
Перед стартом проверьте комплект: роутер, кабель, блок питания, инструкцию. При отсутствии деталей сразу свяжитесь с техпомощью.
Настройка требует всего 10–15 минут:
Вставьте провод в маршрутизатор (порт WAN). Запустите электропитание. Подождите, пока индикаторы перестанут мигать (3–4 минуты). Откройте браузер – автоматически загрузится страница конфигурации.
Проблема Способ устранения
Не открывается страница настроек Используйте прямой ввод адреса 192.168.1.1
Слабый сигнал Wi-Fi Выполните перезагрузку устройства или переместите его
Прерывистое соединение Осмотрите шнур на предмет дефектов
Для смены пароля Wi-Fi перейдите в раздел «Беспроводная сеть» в личном кабинете. Установите пароль, содержащий цифры и буквы (минимум 8 символов).
Служба помощи доступна круглосуточно: 8800-xxx-xx-xx. Вам ответят в среднем за 120 секунд.